Domande frequenti

Aggiungi i prodotti desiderati al carrello e procedi al checkout. Inserisci i tuoi dati di spedizione, scegli un metodo di pagamento e completa il pagamento. Riceverai immediatamente un'email di conferma dell'ordine.

Se hai un account, puoi tracciare e gestire tutti i tuoi ordini nella sezione Account > Ordini.

Riceverai un'email di conferma all'indirizzo inserito durante il checkout, solitamente entro pochi minuti. Se hai un account, lo stato del tuo ordine è visibile anche nella sezione Account > Ordini.

Se l'email non arriva, controlla prima la cartella spam. Ancora nulla? Contattaci all'indirizzo support@bitcoworkwear.com e verificheremo il tuo ordine.

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato elaborato o spedito. Invia il nuovo indirizzo a support@bitcoworkwear.com il prima possibile, indicando il numero d’ordine nell’oggetto della mail.

Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna. In tal caso, utilizza il link di tracciamento per contattare direttamente il corriere. Molti corrieri consentono di reindirizzare il pacco a un punto di ritiro.

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato elaborato o spedito. Invia un'email a support@bitcoworkwear.com il prima possibile indicando il numero d'ordine; provvederemo a confermare l'annullamento e il rimborso.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. Potrai semplicemente rifiutare il pacco o restituirlo dopo la consegna utilizzando la nostra procedura di reso gratuita entro 30 giorni e riceverai un rimborso completo.

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato elaborato. Invia un'email a support@bitcoworkwear.com il prima possibile indicando il numero d'ordine e la modifica richiesta, come una taglia, un colore o una quantità diversa.

Una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito, non sarà più possibile apportare modifiche. In tal caso, potrai utilizzare la nostra procedura gratuita di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna.

Sì. Per ordini all'ingrosso, combinazioni speciali di prodotti o qualsiasi richiesta non disponibile tramite il checkout standard, invia un'email a support@bitcoworkwear.com con la tua richiesta.

Il nostro team preparerà per te un link di checkout preconfigurato, così potrai verificare il tuo ordine e pagare in modo sicuro online. Le richieste personalizzate vengono gestite individualmente e di solito rispondiamo entro 24 ore.

Sì, effettuiamo spedizioni nella maggior parte dei paesi europei e in alcune destinazioni selezionate al di fuori dell’Europa. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 50 EUR verso Belgio, Paesi Bassi, Francia, Germania e Italia, e per ordini superiori a 100 EUR verso il resto dell’UE.

Per le consegne al di fuori dell’Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse e oneri di importazione. Questi sono stabiliti dalle autorità locali e sono a carico del cliente.

Non sei sicuro che effettuiamo consegne nella tua zona? Scrivi a support@bitcoworkwear.com e ti daremo conferma.

La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1 o 2 giorni lavorativi e la consegna richiede in totale da 1 a 8 giorni lavorativi. Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai via email un link per il tracciamento così potrai seguirlo in tempo reale.

Poiché collaboriamo con diversi magazzini in tutta Europa, alcuni articoli possono richiedere tempi di consegna più lunghi rispetto ad altri. Se il tuo ordine non viene consegnato entro 8 giorni lavorativi, si applica la nostra garanzia di consegna e potrai richiedere un voucher del 50% direttamente su questa pagina.

Offriamo resi gratuiti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Gli articoli devono essere inutilizzati, integri e nella confezione originale.

Per avviare un reso, accedi al tuo account, apri Account > Ordini e invia la richiesta di reso. Riceverai un’etichetta di reso prepagata via email entro 24 ore. Ti basterà consegnare il pacco presso un punto di raccolta del corriere indicato sull’etichetta, senza alcun costo.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale. La tempistica di accredito dipende dalla tua banca o dal fornitore del servizio di pagamento. Gli articoli che presentano segni di utilizzo o non sono in condizioni rivendibili potrebbero non avere diritto al rimborso completo.

La consegna richiede da 1 a 8 giorni lavorativi, a seconda del prodotto e della tua posizione. Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai via email un link di tracciamento per seguire la consegna in tempo reale.

Se il tuo ordine non viene consegnato entro 8 giorni lavorativi, si applica la nostra garanzia di consegna e potrai richiedere un voucher del 50% utilizzando il modulo in cima a questa pagina.

Se un nuovo ordine pagato con un voucher di garanzia di consegna subisce un ritardo superiore a 8 giorni lavorativi, contattaci all’indirizzo support@bitcoworkwear.com e il nostro team esaminerà il tuo caso individualmente.

La nostra garanzia di consegna è pensata per garantire equità a tutti i clienti. I ritardi causati da interruzioni dei corrieri, festività o cause di forza maggiore possono influire sull’idoneità a ricevere ulteriori compensazioni, ma cercheremo sempre una soluzione ragionevole.

Lavoriamo con diversi magazzini e fornitori in tutta Europa. Questo ci permette di offrirti una vasta gamma di prodotti a prezzi competitivi, ma occasionalmente può comportare tempi di consegna superiori ai nostri standard di 1-8 giorni lavorativi.

Invece di farti sostenere questo rischio, ti compensiamo: se il tuo ordine arriva in ritardo, riceverai un buono sconto del 50%. È il nostro modo di mantenere la promessa sulla consegna.

Ci dispiace per l'accaduto. Invia una richiesta tramite Account > Ordini il prima possibile e includi le foto dell’articolo danneggiato e dell’imballaggio. Questo ci aiuta a risolvere rapidamente il problema.

Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti offriremo una sostituzione o un rimborso completo, a seconda della tua preferenza e dove possibile. Non dovrai mai sostenere costi di restituzione per un articolo danneggiato.

Sì. Poiché spediamo da diversi magazzini in tutta Europa, gli articoli dello stesso ordine possono essere inviati separatamente. Riceverai un link di tracciamento separato per ogni pacco.

Se un pacco arriva e un altro no, non c’è motivo di preoccuparsi. Controlla i link di tracciamento nelle tue email per vedere dove si trova ciascuna spedizione. Paghi la spedizione una sola volta, indipendentemente dal numero di pacchi in cui viene consegnato il tuo ordine.

Nessun problema. Il corriere effettuerà un nuovo tentativo di consegna oppure porterà il tuo pacco presso un punto di ritiro nelle vicinanze. Il link di tracciamento mostra esattamente dove si trova il tuo pacco e per quanto tempo verrà trattenuto.

Ti preghiamo di ritirare il pacco entro il periodo di giacenza previsto dal corriere, solitamente da 7 a 14 giorni. Se il pacco non viene ritirato o l’indirizzo era errato, verrà restituito a noi e potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi per un nuovo invio.

Per prima cosa, controlli intorno alla sua proprietà, ad esempio presso la cassetta della posta, il garage o un luogo sicuro vicino alla porta, e chieda ai suoi vicini o alla reception. I pacchi a volte vengono contrassegnati come consegnati poco prima dell’effettiva consegna, quindi vale la pena attendere fino a fine giornata.

Ancora nulla? Ci contatti all’indirizzo support@bitcoworkwear.com indicando il suo numero d’ordine. Apriremo un’indagine con il corriere e la terremo aggiornata. Se il pacco non può essere localizzato, provvederemo a inviarle una sostituzione o a rimborsarla.

La spedizione espressa è disponibile per prodotti e destinazioni selezionati. Se la spedizione espressa è possibile per il tuo ordine, vedrai l'opzione al momento del checkout.

Se hai pagato per la consegna espressa e il termine promesso non viene rispettato, contattaci all'indirizzo support@bitcoworkwear.com e ti rimborseremo il costo della spedizione espressa.

All'interno dell'Unione Europea, no. Il prezzo visualizzato al checkout è definitivo e la spedizione è gratuita per ordini superiori a 50 EUR verso Belgio, Paesi Bassi, Francia, Germania e Italia, e superiore a 100 EUR verso il resto dell'UE.

Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse e oneri di importazione. Questi costi sono stabiliti dalle autorità locali del paese di destinazione e sono a carico del cliente. Non sono inclusi nel totale dell'ordine.

I nostri prodotti sono coperti contro difetti di fabbricazione e dei materiali entro i limiti previsti dalla garanzia legale applicabile.

Le garanzie sui prodotti sono fornite secondo i termini di garanzia di ciascun marchio. Se il tuo prodotto è coperto dalla garanzia del marchio, gestiamo noi la richiesta per te: comunichiamo direttamente con il produttore e, una volta confermato il difetto, offriamo una soluzione come la sostituzione o il rimborso.

L’usura normale non è coperta.

Contattaci all'indirizzo support@bitcoworkwear.com indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e foto chiare del difetto.

Il nostro team esamina ogni richiesta entro 24 ore. Una volta confermato il difetto con il marchio, offriremo una sostituzione, una riparazione o un rimborso. Non dovrai mai pagare le spese di spedizione per una richiesta di garanzia approvata.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali, non i danni causati da:

• Normale usura dovuta all’uso quotidiano
• Uso improprio, come l’utilizzo del prodotto in settori non idonei o per scopi diversi da quelli per cui è stato progettato
• Utilizzo oltre il livello di protezione previsto dal prodotto
• Lavaggio o asciugatura non corretti (seguire sempre l’etichetta di manutenzione)
• Modifiche, inclusa la stampa o ricamo da parte di terzi
• Danni causati da sostanze chimiche o calore al di fuori delle specifiche del prodotto

I dispositivi di sicurezza come scarpe e guanti hanno anche una durata protettiva limitata. Una volta che la protezione è consumata, sostituire il prodotto anche se appare in buone condizioni.

Sì. Il nostro team conosce i prodotti, le normative di sicurezza e le taglie di ogni marchio che trattiamo. Scrivi a support@bitcoworkwear.com e comunicaci di cosa hai bisogno: il tuo lavoro, le condizioni in cui operi e qualsiasi requisito di sicurezza come calzature S3 o livelli di resistenza al taglio.

Rispondiamo entro 24 ore con una raccomandazione concreta.

Invialo a support@bitcoworkwear.com. Ogni reclamo riceve una risposta entro 24 ore e un referente dedicato che seguirà il tuo caso fino alla sua risoluzione.

Sì. Che il vostro capo non sia più in garanzia, sia danneggiato dall’uso o semplicemente sia un prodotto di qualità che merita di essere utilizzato più a lungo, offriamo un servizio di riparazione professionale tramite il nostro partner certificato Green Wolf Repair.

Green Wolf è un atelier specializzato in riparazioni tecniche e un centro autorizzato di riparazione Gore-Tex, scelto da circa 30 marchi leader tra cui Helly Hansen. Le riparazioni includono cerniere (sostituite con zip YKK), fori e strappi, nastratura impermeabile delle cuciture, bottoni automatici, velcro e cordini, sempre eseguite secondo standard professionali su tessuti tecnici.

I tempi standard di riparazione sono di 10-15 giorni lavorativi dall’arrivo in laboratorio, con opzione express disponibile.

Per richiedere una riparazione, inviate una email a support@bitcoworkwear.com allegando foto del danno e una breve descrizione. Vi confermeremo la fattibilità, vi invieremo un preventivo e ci occuperemo di tutto il resto.

Partner di riparazione certificatoGreen Wolf Repair, Annecy (Francia)Centro autorizzato di riparazione Gore-TexAtelier tecnico di riparazione scelto da circa 30 marchi leader nell’outdoor e nell’abbigliamento da lavoro

La fattura viene generata automaticamente e inviata via email entro 24 ore dalla spedizione dell’ordine.

Non l’hai ricevuta? Controlla prima la cartella spam, poi scrivi a support@bitcoworkwear.com indicando il numero d’ordine e te la invieremo nuovamente.

Sì. Inserisci il nome della tua azienda e la partita IVA durante il checkout; verranno riportati automaticamente sulla tua fattura.

Hai dimenticato di inserirli o hai bisogno di una correzione? Invia un'email a support@bitcoworkwear.com indicando il numero dell’ordine e i dati aziendali corretti; emetteremo una fattura aggiornata.

Sì, per i clienti aziendali nell'UE al di fuori del Belgio. Se inserisci un numero di partita IVA UE valido al momento del checkout e la tua azienda è registrata fuori dal Belgio, l’IVA viene detratta dal tuo ordine secondo il meccanismo di inversione contabile. La tua fattura mostrerà IVA 0% con il riferimento all’inversione contabile.

Se l’IVA non è stata detratta al checkout, contattaci all’indirizzo support@bitcoworkwear.com indicando il numero d’ordine e la partita IVA, e provvederemo a correggere l’errore.

Le aziende belghe pagano normalmente l’IVA belga e possono recuperarla tramite la propria dichiarazione IVA. Se il tuo numero di partita IVA non viene accettato, verifica che sia attivo su VIES oppure contattaci.

Per i clienti aziendali in Belgio e nei Paesi Bassi con un account B2B approvato, offriamo il Pagamento Partner: ordina ora e paga successivamente tramite fattura, secondo le condizioni di pagamento concordate.

Per richiedere l’attivazione, contattaci all’indirizzo support@bitcoworkwear.com fornendo i dati della tua azienda e il numero di partita IVA. L’approvazione viene gestita individualmente.

I clienti privati possono utilizzare opzioni di pagamento flessibili come Klarna al momento del checkout, ove disponibile.

Accettiamo le principali carte di credito e di debito, Bancontact, iDEAL, PayPal e Klarna per opzioni di pagamento flessibili posticipate. I metodi disponibili vengono mostrati al momento del checkout in base al tuo paese.

I clienti business in Belgio e nei Paesi Bassi con un account B2B approvato possono inoltre utilizzare Partner Payment, la nostra opzione di pagamento differito su fattura. Consulta la nostra pagina B2B per maggiori dettagli.

Sì. Con un account Bitco B2B, la vostra azienda beneficia di prezzi scontati, opzioni di pagamento differito e assistenza dedicata per ordini all’ingrosso e ricorrenti.

Forniamo aziende in tutta Europa nei settori dell’edilizia, logistica, industria, ospitalità e altro ancora, dai piccoli team alle grandi forze lavoro. Consulta la nostra pagina B2B oppure invia la richiesta direttamente con la tua partita IVA.

Invia un'email a support@bitcoworkwear.com indicando il nome della tua azienda, la partita IVA e una breve descrizione delle tue esigenze, oppure candidati tramite la nostra pagina B2B.

Il nostro team esamina ogni richiesta e risponde entro 24 ore. Una volta approvata, la scontistica viene attivata sul tuo account e applicata automaticamente al momento dell'accesso.

I clienti B2B approvati ricevono:

• Prezzi scontati su tutte le categorie di prodotti e marchi, applicati automaticamente al login
• Pagamento Partner: pagamento differito su fattura (Belgio e Paesi Bassi)
• Acquisti esenti da IVA per aziende UE idonee al di fuori del Belgio
• Assistenza prioritaria per ordini voluminosi e ricorrenti
• Accesso a servizi di stampa e ricamo per la personalizzazione aziendale

I vantaggi dipendono dal contratto del tuo account.

Sì. Invia la tua richiesta a support@bitcoworkwear.com indicando i prodotti, le quantità e le taglie di cui hai bisogno. Il nostro team preparerà un preventivo e un link di checkout preconfigurato, così potrai verificare e completare il tuo ordine in modo sicuro online.

Per ordini ricorrenti, possiamo anche predisporre accordi fissi affinché il riordino richieda solo pochi minuti.

Sì. Per gli ordini B2B, resi e cambi sono limitati a un massimo di 3 articoli per SKU. Se ordini lo stesso prodotto in grandi quantità in diverse taglie o colori, i resi oltre questo limite potrebbero essere soggetti a restrizioni.

Per evitare problemi di taglia, consigliamo di ordinare inizialmente un solo articolo. I resi sono gratuiti, quindi puoi testare il prodotto senza rischi prima di effettuare un ordine all’ingrosso. I clienti B2B approvati possono inoltre richiedere campioni di prodotto, a seconda dell’articolo e dell’accordo.

Sì. Offriamo servizi di stampa e ricamo personalizzati sia per clienti aziendali che privati. Aggiungi il logo della tua azienda, i nomi dei dipendenti o design personalizzati all’abbigliamento da lavoro e rendi la tua squadra immediatamente riconoscibile.

La maggior parte dei nostri indumenti da lavoro può essere personalizzata, inclusi giacche, pantaloni, polo, t-shirt, felpe e abbigliamento ad alta visibilità.

Non tutti i prodotti sono adatti a tutte le tecniche. Il ricamo è ideale per i tessuti robusti, mentre la stampa si adatta a una gamma più ampia di materiali. Quando ci invierete la vostra richiesta, vi confermeremo quali opzioni sono possibili per i prodotti scelti.

Invia un'email a support@bitcoworkwear.com con:

• I prodotti che desideri personalizzare
• Quantità per prodotto e taglia
• Il tuo logo o file di design (preferibilmente in formato vettoriale, come AI, EPS o PDF)
• Posizionamento, ad esempio petto, schiena o manica

Il nostro team ti invierà un preventivo personalizzato e un link per il pagamento, solitamente entro 24 ore.

Non esiste un minimo fisso. Le piccole quantità vengono valutate singolarmente e il prezzo per articolo diminuisce all’aumentare della quantità. Contattaci con la tua richiesta e ti invieremo un preventivo.

Gli ordini personalizzati richiedono tempi di produzione aggiuntivi rispetto alla consegna standard, generalmente in base alla quantità e alla tecnica richiesta. Confermiamo la tempistica prevista nel preventivo prima del pagamento, così non ci saranno sorprese.

I prodotti con stampa o ricamo sono realizzati appositamente per te e non possono essere restituiti o cambiati, salvo che arrivino danneggiati o difettosi.

Per evitare problemi di taglia, consigliamo di ordinare prima dei campioni neutri, provarne la vestibilità e successivamente effettuare l’ordine personalizzato. La restituzione dei campioni è gratuita entro 30 giorni.