Veelgestelde vragen

Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagen en ga verder naar de kassa. Vul uw verzendgegevens in, kies een betaalmethode en rond de betaling af. U ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.

Als u een account heeft, kunt u al uw bestellingen volgen en beheren onder Account > Bestellingen.

U ontvangt een bevestigingsmail op het adres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven, meestal binnen enkele minuten. Als u een account heeft, is de status van uw bestelling ook zichtbaar onder Account > Bestellingen.

Ontvangt u geen e-mail? Controleer dan eerst uw spamfolder. Nog steeds niets ontvangen? Neem contact met ons op via support@bitcoworkwear.com en wij zullen uw bestelling verifiëren.

Ja, zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Stuur uw nieuwe adres zo snel mogelijk naar support@bitcoworkwear.com, met uw bestelnummer in het onderwerp van de e-mail.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij het afleveradres niet meer wijzigen. Gebruik in dat geval uw track & trace-link om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder. Veel vervoerders bieden de mogelijkheid om een pakket naar een afhaalpunt om te leiden.

Ja, zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@bitcoworkwear.com met uw bestelnummer, dan bevestigen wij de annulering en ontvangt u een terugbetaling.

Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. U kunt het pakket eenvoudig weigeren of na levering retourneren via ons gratis 30-dagen retourproces, waarna u het volledige aankoopbedrag terugkrijgt.

Ja, zolang uw bestelling nog niet is verwerkt. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@bitcoworkwear.com met uw bestelnummer en de gewenste wijziging, zoals een andere maat, kleur of hoeveelheid.

Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, zijn wijzigingen niet meer mogelijk. In dat geval kunt u na levering gebruikmaken van ons gratis retour- of omruilproces binnen 30 dagen.

Ja. Voor grote bestellingen, speciale productcombinaties of alles wat niet via de standaardafrekenpagina beschikbaar is, kunt u een e-mail sturen naar support@bitcoworkwear.com met uw aanvraag.

Ons team zal een vooraf geconfigureerde afrekenlink voor u voorbereiden, zodat u uw bestelling kunt bekijken en veilig online kunt betalen. Maatwerkverzoeken worden individueel behandeld en doorgaans reageren wij binnen 24 uur.

Ja, wij leveren aan de meeste Europese landen en geselecteerde bestemmingen buiten Europa. Verzending is gratis bij bestellingen boven de 50 EUR naar België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Italië, en boven de 100 EUR naar de rest van de EU.

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, belastingen en invoerheffingen van toepassing zijn. Deze worden vastgesteld door de lokale autoriteiten en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Twijfelt u of wij op uw locatie leveren? Stuur een e-mail naar support@bitcoworkwear.com en wij bevestigen het graag.

De meeste bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden en de levering duurt in totaal 1 tot 8 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink zodat u deze in realtime kunt volgen.

Omdat wij met meerdere magazijnen in Europa werken, duurt de levering van sommige artikelen langer dan van andere. Als uw bestelling niet binnen 8 werkdagen wordt geleverd, geldt onze leveringsgarantie en kunt u direct op deze pagina een voucher van 50% aanvragen.

Wij bieden gratis retourzendingen aan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

Om een retourzending te starten, logt u in op uw account, opent u Account > Bestellingen en dient u uw retourverzoek in. U ontvangt binnen 24 uur een vooraf betaalde retourlabel per e-mail. U hoeft het pakket alleen maar kosteloos af te geven bij een afgiftepunt van de vervoerder die op uw label staat vermeld.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. Hoe snel het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of betalingsprovider. Artikelen die gebruikssporen vertonen of niet in verkoopbare staat verkeren, komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.

De levering duurt 1 tot 8 werkdagen, afhankelijk van het product en uw locatie. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink waarmee u uw levering in realtime kunt volgen.

Als uw bestelling niet binnen 8 werkdagen wordt geleverd, geldt onze leveringsgarantie en kunt u een voucher van 50% aanvragen via het formulier bovenaan deze pagina.

Als een nieuwe bestelling die is betaald met een leveringsgarantie-voucher ook later wordt geleverd dan 8 werkdagen, neem dan contact met ons op via support@bitcoworkwear.com en ons team zal uw situatie individueel beoordelen.

Onze leveringsgarantie is bedoeld om het voor alle klanten eerlijk te houden. Vertragingen veroorzaakt door verstoringen bij de vervoerder, feestdagen of overmacht kunnen van invloed zijn op de geschiktheid voor aanvullende compensatie, maar wij zoeken altijd naar een redelijke oplossing.

Wij werken samen met meerdere magazijnen en leveranciers in heel Europa. Hierdoor profiteert u van een breed assortiment tegen concurrerende prijzen, maar het kan incidenteel voorkomen dat een levering langer duurt dan onze standaard van 1 tot 8 werkdagen.

In plaats van dat u dit risico draagt, compenseren wij u: als uw bestelling te laat wordt geleverd, ontvangt u een voucher van 50%. Dit is onze manier om achter onze leveringsbelofte te staan.

Onze excuses hiervoor. Dien zo snel mogelijk een verzoek in via Account > Bestellingen en voeg foto’s toe van het beschadigde artikel en de verpakking. Dit helpt ons om het snel op te lossen.

Nadat wij uw verzoek hebben beoordeeld, bieden wij u een vervangend product of een volledige terugbetaling aan, afhankelijk van uw voorkeur en waar mogelijk. U betaalt nooit retourkosten voor een beschadigd artikel.

Ja. Omdat wij vanuit meerdere magazijnen in Europa verzenden, kunnen artikelen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden verzonden. U ontvangt voor elk pakket een aparte track & trace-link.

Als één pakket aankomt en een ander nog niet, hoeft u zich geen zorgen te maken. Controleer de trackinglinks in uw e-mails om te zien waar elke zending zich bevindt. U betaalt slechts één keer verzendkosten, ongeacht in hoeveel pakketten uw bestelling wordt geleverd.

Geen probleem. De vervoerder zal ofwel opnieuw proberen te bezorgen, of uw pakket naar een nabijgelegen afhaalpunt brengen. Uw traceerlink toont precies waar uw pakket zich bevindt en hoe lang het daar wordt bewaard.

Gelieve uw pakket binnen de bewaartermijn van de vervoerder op te halen, meestal 7 tot 14 dagen. Indien het pakket niet wordt opgehaald of het adres onjuist was, wordt het naar ons teruggestuurd en kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht om het opnieuw te verzenden.

Controleer eerst rond uw woning, zoals bij uw brievenbus, garage of een veilige plek bij de deur, en vraag uw buren of de receptie. Pakketten worden soms als geleverd gescand kort voordat ze daadwerkelijk aankomen, dus het is ook de moeite waard om tot het einde van de dag te wachten.

Nog steeds niets ontvangen? Neem contact met ons op via support@bitcoworkwear.com onder vermelding van uw ordernummer. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en houden u op de hoogte. Als het pakket niet kan worden gevonden, sturen wij een vervangend exemplaar of ontvangt u uw geld terug.

Expressverzending is beschikbaar voor geselecteerde producten en bestemmingen. Als expressverzending mogelijk is voor uw bestelling, ziet u deze optie bij het afrekenen.

Als u heeft betaald voor expresslevering en de beloofde levertijd niet wordt gehaald, neem dan contact met ons op via support@bitcoworkwear.com en wij zullen de kosten voor expressverzending terugbetalen.

Binnen de Europese Unie niet. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is definitief en verzending is gratis bij bestellingen boven de 50 EUR naar België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Italië, en boven de 100 EUR naar de rest van de EU.

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, belastingen en invoerheffingen van toepassing zijn. Deze kosten worden vastgesteld door de lokale autoriteiten in het land van bestemming en zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Ze zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag van uw bestelling.

Onze producten zijn gedekt tegen fabricage- en materiaalfouten binnen de toepasselijke wettelijke garantietermijnen.

Productgaranties worden verleend volgens de garantievoorwaarden van elk merk. Als uw product onder de garantie van het merk valt, handelen wij de claim voor u af: wij communiceren rechtstreeks met de fabrikant en zodra het defect is bevestigd, bieden wij een oplossing zoals vervanging of terugbetaling.

Normale slijtage valt niet onder de garantie.

Neem contact met ons op via support@bitcoworkwear.com met uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het defect.

Ons team beoordeelt elke claim binnen 24 uur. Zodra het defect is bevestigd met het merk, bieden wij een vervanging, reparatie of terugbetaling aan. U betaalt nooit verzendkosten voor een goedgekeurde garantieclaim.

De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten, niet schade veroorzaakt door:

• Normale slijtage door dagelijks gebruik
• Onjuist gebruik, zoals het gebruiken van het product in de verkeerde sector of voor doeleinden waarvoor het niet is ontworpen
• Gebruik buiten de beschermingsklasse van het product
• Onjuist wassen of drogen (volg altijd het waslabel)
• Aanpassingen, waaronder bedrukking of borduring door derden
• Schade door chemicaliën of hitte buiten de productspecificaties

Veiligheidsproducten zoals schoenen en handschoenen hebben bovendien een beperkte beschermingsduur. Zodra de bescherming is versleten, dient u het product te vervangen, ook als het er nog goed uitziet.

Ja. Ons team kent de producten, de veiligheidsnormen en de maatvoering van elk merk dat wij voeren. Stuur een e-mail naar support@bitcoworkwear.com en geef aan wat u nodig heeft: uw functie, de omstandigheden waarin u werkt en eventuele veiligheidseisen zoals S3-schoeisel of snijweerstandsniveaus.

Wij reageren binnen 24 uur met een concreet advies.

Stuur het naar support@bitcoworkwear.com. Elke klacht krijgt binnen 24 uur een reactie en een vaste contactpersoon die uw zaak opvolgt tot deze is opgelost.

Ja. Of uw kledingstuk nu niet meer onder garantie valt, beschadigd is door gebruik, of simpelweg een kwaliteitsstuk is dat het waard is om langer in gebruik te blijven, wij bieden professionele reparatie aan via onze gecertificeerde partner Green Wolf Repair.

Green Wolf is een gespecialiseerd technisch reparatieatelier en een geautoriseerde Gore-Tex reparatieservice, vertrouwd door ongeveer 30 toonaangevende merken, waaronder Helly Hansen. Reparaties omvatten ritsen (vervangen door YKK-ritsen), gaten en scheuren, waterdichte naadafplakking, drukknopen, klittenband en trekkoorden, altijd uitgevoerd volgens professionele normen op technische stoffen.

De standaard reparatietijd is 10 tot 15 werkdagen vanaf aankomst in het atelier, met een expressoptie beschikbaar.

Om een reparatie aan te vragen, mail naar support@bitcoworkwear.com met foto’s van de schade en een korte omschrijving. Wij bevestigen de haalbaarheid, sturen u een offerte en regelen de rest.

Gecertificeerde reparatiepartnerGreen Wolf Repair, Annecy (Frankrijk)Geautoriseerde Gore-Tex reparatieserviceTechnisch reparatieatelier, vertrouwd door circa 30 toonaangevende outdoor- en werkkledingmerken

Uw factuur wordt automatisch gegenereerd en binnen 24 uur na verzending van uw bestelling per e-mail naar u toegestuurd.

Heeft u deze niet ontvangen? Controleer eerst uw spamfolder. Stuur daarna een e-mail naar support@bitcoworkwear.com met uw ordernummer en wij zullen de factuur opnieuw versturen.

Ja. Voer uw bedrijfsnaam en btw-nummer in tijdens het afrekenen, dan verschijnen deze automatisch op uw factuur.

Vergeten toe te voegen of een correctie nodig? Stuur een e-mail naar support@bitcoworkwear.com met uw ordernummer en de juiste bedrijfsgegevens, dan sturen wij u een aangepaste factuur toe.

Ja, voor zakelijke klanten in de EU buiten België. Als u bij het afrekenen een geldig EU-btw-nummer invoert en uw bedrijf is gevestigd buiten België, wordt de btw op uw bestelling in mindering gebracht volgens het verleggingsmechanisme. Op uw factuur wordt 0% btw vermeld met de verwijzing naar de btw-verlegging.

Als de btw niet is afgetrokken bij het afrekenen, neem dan contact met ons op via support@bitcoworkwear.com met uw ordernummer en btw-nummer, dan corrigeren wij dit.

Belgische bedrijven betalen de Belgische btw zoals gebruikelijk en kunnen deze terugvorderen via hun eigen btw-aangifte. Als uw btw-nummer niet wordt geaccepteerd, controleer dan of het actief is in VIES of neem contact met ons op.

Voor zakelijke klanten in België en Nederland met een goedgekeurd B2B-account bieden wij Partner Payment aan: bestel nu, betaal later op factuur, op basis van de overeengekomen betalingsvoorwaarden.

Om een aanvraag in te dienen, neem contact met ons op via support@bitcoworkwear.com met uw bedrijfsgegevens en btw-nummer. Goedkeuring wordt per geval beoordeeld.

Particuliere klanten kunnen gebruikmaken van flexibele betaalopties zoals Klarna bij het afrekenen, waar beschikbaar.

Wij accepteren de belangrijkste creditcards en debetkaarten, Bancontact, iDEAL, PayPal en Klarna voor flexibele achteraf betaalopties. Beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond op basis van uw land.

Zakelijke klanten in België en Nederland met een goedgekeurd B2B-account kunnen ook gebruikmaken van Partner Payment, onze uitgestelde betaaloptie op factuur. Zie onze B2B-pagina voor meer informatie.

Ja. Met een Bitco B2B-account profiteert uw bedrijf van gereduceerde prijzen, uitgestelde betalingsmogelijkheden en toegewijde ondersteuning voor grote en terugkerende bestellingen.

Wij leveren aan bedrijven in heel Europa in de bouw, logistiek, industrie, horeca en meer, van kleine teams tot grote personeelsbestanden. Bekijk onze B2B-pagina of vraag direct aan met uw btw-nummer.

Stuur een e-mail naar support@bitcoworkwear.com met uw bedrijfsnaam, btw-nummer en een korte omschrijving van uw wensen, of vraag aan via onze B2B-pagina.

Ons team beoordeelt elke aanvraag en reageert binnen 24 uur. Na goedkeuring worden uw kortingen geactiveerd op uw account en automatisch toegepast wanneer u inlogt.

Goedgekeurde B2B-klanten ontvangen:

• Kortingen op productcategorieën en merken, automatisch toegepast bij inloggen
• Partnerbetaling: uitgestelde betaling op factuur (België en Nederland)
• Btw-vrij aankopen voor in aanmerking komende EU-bedrijven buiten België
• Prioritaire ondersteuning bij grote en terugkerende bestellingen
• Toegang tot druk- en borduurservices voor bedrijfsbranding

Voordelen zijn afhankelijk van uw accountovereenkomst.

Ja. Stuur uw aanvraag naar support@bitcoworkwear.com met de producten, aantallen en maten die u nodig heeft. Ons team stelt een offerte en een vooraf ingestelde betaallink op, zodat u uw bestelling veilig online kunt bekijken en afronden.

Voor terugkerende bestellingen kunnen wij ook vaste afspraken maken, zodat nabestellen slechts enkele minuten kost.

Ja. Voor B2B-bestellingen zijn retouren en omruilingen beperkt tot maximaal 3 stuks per SKU. Als u hetzelfde product in bulk bestelt in verschillende maten of kleuren, kan retourneren boven deze limiet worden beperkt.

Om problemen met de maat te voorkomen, raden wij aan eerst één exemplaar te bestellen. Retourneren is gratis, zodat u het product zonder risico kunt testen voordat u een grote bestelling plaatst. Goedgekeurde B2B-klanten kunnen, afhankelijk van het product en de overeenkomst, ook monsters aanvragen.

Ja. Wij bieden bedrukking en borduurwerk op maat aan voor zowel zakelijke als particuliere klanten. Voeg uw bedrijfslogo, namen van medewerkers of eigen ontwerpen toe aan werkkleding en maak uw team direct herkenbaar.

De meeste van onze werkkleding kan worden gepersonaliseerd, waaronder jassen, broeken, polo’s, t-shirts, sweatshirts en high-visibility kleding.

Niet elk product is geschikt voor elke techniek. Borduren werkt het beste op stevige stoffen, terwijl bedrukken geschikt is voor een breder scala aan materialen. Wanneer u ons uw aanvraag stuurt, bevestigen wij wat mogelijk is voor de door u gekozen producten.

Stuur een e-mail naar support@bitcoworkwear.com met:

• De producten die u wilt personaliseren
• Aantal per product en maat
• Uw logo of ontwerpbestand (bij voorkeur vectorformaat, zoals AI, EPS of PDF)
• Plaatsing, bijvoorbeeld borst, rug of mouw

Ons team stuurt u binnen 24 uur een offerte op maat en een betaallink.

Er is geen vast minimum. Kleine hoeveelheden worden individueel beoordeeld en de prijs per stuk daalt naarmate de afname toeneemt. Neem contact met ons op met uw aanvraag en wij sturen u een offerte.

Aangepaste bestellingen vereisen extra productietijd bovenop de standaard levertijd, doorgaans afhankelijk van de omvang van de bestelling en de toegepaste techniek. Wij bevestigen de verwachte levertijd in uw offerte voordat u betaalt, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

Producten met bedrukking of borduring worden speciaal voor u gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.

Om problemen met de maat te voorkomen, raden wij aan eerst onbedrukte samples te bestellen, de pasvorm te testen en daarna uw gepersonaliseerde bestelling te plaatsen. Het retourneren van samples is gratis binnen 30 dagen.